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よくあるご質問
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匠抜きについてのご質問にお答えします。
ご覧になりたい質問をお選びください。
匠抜きについて
- Q
- 感動のしみ抜き『匠抜き』って、いつからスタートしたの？
- A
- ２００４年１１月に、実験的にサイトオープンしたところ、全国から予想以上のご利用の声が多く、たくさんのお客様に喜んでいただきました。
そして２００５年４月に、本格的にリニューアルオープンいたしました。
- Q
- どこがやってるの？
- A
- 福岡市に本店があります株式会社トゥトゥモロウ が運営しております。
もともとは宅配クリーニングの『ラクーンデリバリー』を約１２年、福岡市を中心に営業している、宅配クリーニングのリーディングカンパニーです。
しかし地域に限定される宅配クリーニングとは違い、全国の方にもっと便利なサービスを提供したいという思いで、このサイトをオープンしました。
ご利用について
- Q
- どのように利用すればいいの？
- A
- ご利用される方のために『無料診断のお申し込み』のページを用意しております。
診断してほしい衣類のトラブルの情報を入力していただくだけで結構です。
まずはお気軽に、ご相談下さい。
- Q
- 無料診断申し込み後の連絡はどうなってるの？
- A
- 無料診断申し込み後、お客様専用の『マイページ』を作成させていただきます。
ここで担当リフィニッシャーと個別にご相談・ご連絡させていただきます。
（マイページをお気に入りにご登録下さい）もちろん、より細かな打合せが必要な時は、直接お電話にてご連絡をさせて頂く場合もございますので、ご安心ください。
染み抜きについて
- Q
- きれいにシミを落とす為に、何か応急処置をしておいた方が良いのでしょうか？
- A
- しみによっては洗ったりするだけで落ちにくくなってしまう場合がございます。
何も触られない方がきれいになる確率が高くなりますので、触らずにご郵送下さい。
- Q
- しみ抜きだけお願いしたいのですが？
- A
- 申し訳ございません。
匠抜きをご利用いただいた衣類は、処置の関係上、クリーニングを施すこととなっております。
- Q
- 染み抜きできない衣類はありますか？
- A
-
衣類を直接拝見してみないと、確実にお答えすることはできませんが、著しく劣化が激しい衣類・染み抜き工程に耐え難い衣類はお断りさせていただく場合がございます。
また、直接肌につけられる下着のアンダーウエアーおよび水着はお断りしております。合成・人口皮革、ボンディング加工（ゴム引き含む）、フロック加工、ラミネート加工、金属繊維、パール加工、ポリウレタン樹脂加工、その他の樹脂加工につきましては、薬品により劣化を引き起こしますためお受けできませんのでご注意ください。
その他、着物(和装アイテム)、衣類以外のアイテム、ゴアテックス、損傷が激しいもの、皮革製品（一部使用を含む）、取り外し不可のリアルファー付き衣類、排泄物が付着しているもの、ケアラベル上で洗い関連が全て×印の衣類もお受けすることはできません。
- Q
- 洋服以外、バックや靴などの染み抜きはされているのでしょうか？
- A
- 皮革が使われているもの（一部使用を含む）やサイズや形状的に染み抜き機材に適合できない場合が多いため、バッグお受けできません。
また、靴の染み抜きは大変難しい為、現在はお受けする事ができません。
- Q
- 着物（和服）の染み抜きはされているのでしょうか？
- A
- 申し訳ございません。
現在は着物の染み抜きはお受けしておりません。
- Q
- 皮革製品のしみ抜きはできますか？
- A
- 申し訳ございません。
現在は皮革製品の染み抜きはお受けしておりません。
- Q
- 染み抜きに失敗されたりした場合はどうなるのでしょうか？
- A
- 「通信販売法規に基づく表記」の事故賠償責任制度をご覧下さい。
ご利用料金について
- Q
- どこから料金が発生するの？
- A
- 衣類が到着後、染み抜きできるかどうかの診断をさせて頂き、正式なお見積りのご連絡をさせていただきます。
正式なお見積もり金額をご確認していただき、ご了承のお返事を頂かない限り、修正作業には入りません。ここまではご利用料金は発生いたしません。
- Q
- 衣類をお送りした後にキャンセルは出来ますか？
- A
- はいできます。
まず、衣類をお送りいただくと、正式なお見積をご連絡致しております。
お見積料金にご了承いただけない場合はキャンセルされてもかまいません。
その場合は着払いにてご返送いたします。
- Q
- 支払いはいつすればいいの？
- A
- 衣類が到着後、正式なお見積料金をご連絡いたしますが、すぐにお支払いいただくことはありません。
修正作業が完了いたしましたら、担当リフィニッシャーより正式なご利用金額のご案内をさせていただきますので、その後お支払い下さい。
- Q
- 支払い方法は？
- A
-
代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込がご利用できます。
銀行振込の場合は当社指定の口座にご入金していただきます。
その際の振り込み手数料はお客様ご負担でお願い致します。
修正衣類は、ご入金確認後にご返送させていただきます。代金引き換えの場合は代引き手数料がかかります。
決算方法は現金・クレジットカード・デビットカードがお選びできます。
基本的には代引きの場合は修正完了ご連絡の翌営業日、銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ決済の場合は、ご入金確認日の翌営業日にご返送いたします。
- Q
- 作業後、万一落ちなかった場合は？
- A
- 全く変化がなかった場合は、 匠抜き料金 は頂きません。
その場合、クリーニング料金と 返送送料のみお支払い下さい。
- Q
- 領収書は発行できますか？
- A
- はい、発行できます。
ご希望の方は、その旨、マイページにてお知らせ下さい。
検品について
- Q
- 検品はどのように行うの？
- A
- 衣類到着後、リフィニッシャーが直接、衣類を検品いたします。
この時にご依頼の箇所以外のシミや、破れ・穴あきなどの異常を発見した場合は、お客様にその旨をご連絡させていただきます。
マイページにてご連絡が難しい場合は直接お電話させていただく場合もございます。
クリーニングについて
- Q
- クリーニングだけお願いしたいのですが？
- A
- 申し訳ございません。現在クリーニングのみの受付は行っておりません。
ただ、お送りいただく衣類の中に匠抜きをご利用される衣類がございましたら、ご一緒にお送りいただいて結構です。
しみ抜き衣類とクリーニングだけの衣類とわかるように小袋に分けてお送り下さい。
納期について
- Q
- 染み抜きをお願いしてから、どのぐらいで出来上がりますか？
- A
- 現在たくさんのご依頼をいただいておりますので、衣類到着から約2ヶ月前後で修正完了のご連絡となっております。
- Q
- 早く仕上げて頂きたい場合はどのぐらいの日数で仕上がりますか？
- A
- 衣類のトラブル状態にもよりますが、まずはご商品を確認してからになります。
無料診断申込時に、その旨をご記入ください。
別途オプション料金がかかりますが、特急コースもご準備いたしております。詳しくはお問い合わせください。
発送について
- Q
- 問診カルテが印刷できないのですが。
- A
- ご連絡いただければ、ＦＡＸにてお送り致しております。
ＦＡＸ受信が出来ない場合はお手数ですが、問診カルテの内容を紙に書き写して衣類と一緒にご郵送下さい。
- Q
- 送料はどのぐらいかかりますか？
- A
- 指定配送業者でお送りいただける場合は、送料は弊社にて負担いたします。（沖縄・離島・航空便を除く）
ご返送送料はお客様ご負担となります。
修正完了後ご返送させていただく場合はご利用金額（匠抜き料金＋クリーニング料金）が11,000円以上の場合は弊社にて負担いたします。（沖縄・離島を除く）
またお客さまご負担の場合は都道府県にもより異なりますので、担当リフィニッシャーにお尋ね下さい。
- Q
- 郵送する際はどのように包装するのが一番いいですか？
- A
- 特にどのような包装でもかまいません。
雨などに濡れないように包装される方が良いかと思います。
お届けについて
- Q
- お届けの日時指定は可能ですか？
- A
- はい、可能です。
ただし日付指定はお客様からご連絡を頂いた日付より、6日後以降～1ヶ月先までをお受けしております。
また土曜日にご連絡など、日曜・祝日が発送日に当たる場合は＋1日となります。詳しくは担当リフィニッシャーまでお尋ね下さい。
- Q
- 夜でも受け取れますか？
- A
- 一番遅い配送時間帯は、18時～21時となっております。
- Q
- 配送スタイルは？
- A
- 畳んでお送りいたします。
その他
- Q
- 匠抜きを利用できるお店はありますか？
- A
-
福岡市中央区平尾に「New style Lab」という弊社店舗があります。
そちらで「匠抜き」をご利用できます。
また市内であれば、「ラクーンデリバリー」のスタッフがお伺いできる場合がございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。【New style Lab 平尾本店】
電話番号：092-791-2797【New style Lab 大楠本店】
電話番号：092-600-7668【New style Lab 渡辺通店】
電話番号：092-233-5678【ラクーンデリバリー】
集配電話番号：0120-46-6969
- Q
- 私もファッションリフィニッシャーになりたいのですが。
- A
- トゥトゥモロウHPから求人募集 が出ておりますので、ご応募下さい。
